| Gestion de la relation client | |
|
+42cagem ibrahimakhole djerba11 gouraya06 yimfor thierry.dewis kimo224 fatmail wassiademola bling_blang jugo amriadil YOUCEF29 asidik ayouub komlanas raulone badr19755 babou Said2250 ymechiche alami oualimr reyace miko thefreestyler midodib play2001 ali jijel كوشي بلحسن fouadma82 anna vikk56 chatxxnoir Virginie omarr BWETA kalimi mokaro rachida_m_m gazzar solaetimi credo 46 participants |
Auteur | Message |
---|
credo Admin
Messages : 567 Date d'inscription : 31/03/2010 Localisation : Algeria
| Sujet: Gestion de la relation client Mar 26 Oct - 22:30 | |
| (¯`·._.·[ Gestion de la relation client ]·._.·´¯)[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]Éditeur(s) : EyrollesÉdition : édition 2005 (30 septembre 2004)Langue : FrançaisBroché : 465 pagesCartonné : nonRelié : nonPoche : nonISBN-10 : 2212113315ISBN-13 : 978-2212113310[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]Présentation de l'éditeur Mieux identifier et fidéliser ses clients grâces aux outils de CRM : Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client. Il explique en détail les techniques marketing utilisées pour mieux identifier, cibler et fidéliser ses clients, et dresse un panorama des solutions disponibles : techniques et outils de segmentation et de scoring, de datawarehouse et de datamining, de gestion des campagnes marketing, d'automatisation des ventes, de gestion du service client, de personnalisation de sites Web, etc. Retours d'expérience et critères de réussite des projets CRM : Dans cette nouvelle édition, les auteurs tirent les leçons de plusieurs années marquées par la démesure et par un taux d'échec élevé dans les projets de CRM. Ils proposent une démarche pragmatique de conduite de projet en identifiant précisément les facteurs de risque et les critères de réussite, et en mettant l'accent sur le contrôle du retour sur investissement. Cette deuxième édition propose également une analyse actualisée de la stratégie des différents acteurs du marché, qu'il s'agisse des éditeurs d'outils spécialisés, des éditeurs de suites CRM ou ERP (Siebel, Peoplesoft, SAP, Oracle...) ou du dernier venu sur ce secteur, Microsoft.[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]Hébergeur : MégaUploadFormat : PDFRésolution : Langue : Francais [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]Nombre de pages : Découpé avec : AucunNombre de fichiers : 1 FichiersTaille des fichiers : 8.29 Mo Taille totale : 8.29 Mo [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image] TéléchargementMot de pass : AucunTotal du post: 8.29 Mo[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image] | |
|
| |
solaetimi
Messages : 48 Date d'inscription : 30/10/2010
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Sam 30 Oct - 15:02 | |
| Merci | |
|
| |
gazzar
Messages : 326 Date d'inscription : 16/12/2010
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Lun 20 Déc - 23:48 | |
| | |
|
| |
rachida_m_m
Messages : 131 Date d'inscription : 29/11/2010
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mar 21 Déc - 21:48 | |
| | |
|
| |
mokaro
Messages : 169 Date d'inscription : 22/12/2010
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mer 22 Déc - 8:49 | |
| | |
|
| |
kalimi
Messages : 11 Date d'inscription : 05/12/2010
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Lun 17 Jan - 18:42 | |
| | |
|
| |
BWETA
Messages : 281 Date d'inscription : 02/09/2010
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Lun 17 Jan - 19:28 | |
| | |
|
| |
omarr
Messages : 119 Date d'inscription : 20/02/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mar 22 Fév - 14:35 | |
| | |
|
| |
Virginie
Messages : 141 Date d'inscription : 05/03/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Sam 5 Mar - 14:37 | |
| | |
|
| |
chatxxnoir
Messages : 198 Date d'inscription : 07/03/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mar 8 Mar - 0:21 | |
| | |
|
| |
vikk56
Messages : 175 Date d'inscription : 09/03/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mer 9 Mar - 15:19 | |
| | |
|
| |
anna
Messages : 244 Date d'inscription : 21/01/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mar 15 Mar - 14:45 | |
| | |
|
| |
fouadma82
Messages : 137 Date d'inscription : 02/03/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mar 15 Mar - 19:16 | |
| | |
|
| |
كوشي بلحسن
Messages : 73 Date d'inscription : 26/03/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Lun 28 Mar - 21:51 | |
| | |
|
| |
ali jijel
Messages : 280 Date d'inscription : 10/04/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Jeu 14 Avr - 16:31 | |
| | |
|
| |
play2001
Messages : 204 Date d'inscription : 26/04/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mer 27 Avr - 13:01 | |
| | |
|
| |
midodib
Messages : 4 Date d'inscription : 29/04/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Ven 29 Avr - 20:57 | |
| | |
|
| |
thefreestyler
Messages : 104 Date d'inscription : 27/01/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Lun 9 Mai - 5:47 | |
| | |
|
| |
miko
Messages : 18 Date d'inscription : 18/05/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mer 18 Mai - 21:24 | |
| | |
|
| |
reyace
Messages : 152 Date d'inscription : 18/05/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Sam 21 Mai - 20:17 | |
| | |
|
| |
oualimr
Messages : 191 Date d'inscription : 17/05/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Dim 22 Mai - 14:48 | |
| | |
|
| |
ymechiche alami
Messages : 4 Date d'inscription : 17/12/2010
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mer 25 Mai - 10:43 | |
| | |
|
| |
Said2250
Messages : 69 Date d'inscription : 30/05/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Lun 20 Juin - 20:34 | |
| | |
|
| |
babou
Messages : 208 Date d'inscription : 15/06/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mar 21 Juin - 12:08 | |
| | |
|
| |
badr19755
Messages : 99 Date d'inscription : 05/06/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mar 21 Juin - 15:17 | |
| | |
|
| |
raulone
Messages : 157 Date d'inscription : 30/06/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mar 5 Juil - 10:02 | |
| | |
|
| |
komlanas
Messages : 94 Date d'inscription : 18/02/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Ven 8 Juil - 0:29 | |
| | |
|
| |
ayouub
Messages : 327 Date d'inscription : 02/06/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Dim 10 Juil - 16:01 | |
| | |
|
| |
asidik
Messages : 191 Date d'inscription : 16/07/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mar 19 Juil - 19:03 | |
| | |
|
| |
YOUCEF29
Messages : 38 Date d'inscription : 24/07/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Lun 25 Juil - 13:02 | |
| | |
|
| |
amriadil
Messages : 165 Date d'inscription : 26/05/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mar 26 Juil - 13:23 | |
| | |
|
| |
jugo
Messages : 156 Date d'inscription : 17/06/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Lun 15 Aoû - 23:55 | |
| | |
|
| |
bling_blang
Messages : 346 Date d'inscription : 21/08/2011
| Sujet: merci Mar 23 Aoû - 10:14 | |
| | |
|
| |
wassiademola
Messages : 81 Date d'inscription : 19/08/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Ven 16 Sep - 14:26 | |
| | |
|
| |
fatmail
Messages : 295 Date d'inscription : 19/09/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mar 20 Sep - 3:48 | |
| | |
|
| |
kimo224
Messages : 223 Date d'inscription : 15/03/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mer 12 Oct - 3:08 | |
| | |
|
| |
thierry.dewis
Messages : 103 Date d'inscription : 03/11/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Sam 19 Nov - 20:56 | |
| | |
|
| |
yimfor
Messages : 13 Date d'inscription : 23/11/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mer 23 Nov - 17:56 | |
| Ce livre est l'un de mes favoris | |
|
| |
gouraya06
Messages : 361 Date d'inscription : 02/12/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Ven 2 Déc - 21:17 | |
| | |
|
| |
djerba11
Messages : 20 Date d'inscription : 15/12/2011
| |
| |
ibrahimakhole
Messages : 11 Date d'inscription : 19/12/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mar 20 Déc - 8:47 | |
| | |
|
| |
cagem
Messages : 29 Date d'inscription : 27/08/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Lun 26 Déc - 22:32 | |
| | |
|
| |
jiha
Messages : 10 Date d'inscription : 25/01/2012
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Mer 25 Jan - 16:57 | |
| | |
|
| |
madjid10dz
Messages : 8 Date d'inscription : 09/10/2010
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Ven 27 Jan - 18:35 | |
| | |
|
| |
derechristian
Messages : 44 Date d'inscription : 10/02/2013
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Dim 10 Fév - 13:46 | |
| | |
|
| |
amine80
Messages : 57 Date d'inscription : 23/03/2011
| Sujet: Re: Gestion de la relation client Ven 12 Fév - 13:27 | |
| | |
|
| |
Contenu sponsorisé
| Sujet: Re: Gestion de la relation client | |
| |
|
| |
| Gestion de la relation client | |
|