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MessageSujet: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMar 26 Oct - 22:30

(¯`·._.·[ Gestion de la relation client ]·._.·´¯)

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Éditeur(s) : Eyrolles
Édition : édition 2005 (30 septembre 2004)
Langue : Français
Broché : 465 pages
Cartonné : non
Relié : non
Poche : non
ISBN-10 : 2212113315
ISBN-13 : 978-2212113310

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Présentation de l'éditeur
Mieux identifier et fidéliser ses clients grâces aux outils de CRM : Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client. Il explique en détail les techniques marketing utilisées pour mieux identifier, cibler et fidéliser ses clients, et dresse un panorama des solutions disponibles : techniques et outils de segmentation et de scoring, de datawarehouse et de datamining, de gestion des campagnes marketing, d'automatisation des ventes, de gestion du service client, de personnalisation de sites Web, etc. Retours d'expérience et critères de réussite des projets CRM : Dans cette nouvelle édition, les auteurs tirent les leçons de plusieurs années marquées par la démesure et par un taux d'échec élevé dans les projets de CRM. Ils proposent une démarche pragmatique de conduite de projet en identifiant précisément les facteurs de risque et les critères de réussite, et en mettant l'accent sur le contrôle du retour sur investissement. Cette deuxième édition propose également une analyse actualisée de la stratégie des différents acteurs du marché, qu'il s'agisse des éditeurs d'outils spécialisés, des éditeurs de suites CRM ou ERP (Siebel, Peoplesoft, SAP, Oracle...) ou du dernier venu sur ce secteur, Microsoft.


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solaetimi




Messages : 48
Date d'inscription : 30/10/2010

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeSam 30 Oct - 15:02

Merci Smile
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gazzar




Messages : 326
Date d'inscription : 16/12/2010

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeLun 20 Déc - 23:48

thinks
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rachida_m_m




Messages : 131
Date d'inscription : 29/11/2010

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMar 21 Déc - 21:48

merciiii
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mokaro




Messages : 169
Date d'inscription : 22/12/2010

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMer 22 Déc - 8:49

merci
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kalimi




Messages : 11
Date d'inscription : 05/12/2010

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeLun 17 Jan - 18:42

hay
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BWETA




Messages : 281
Date d'inscription : 02/09/2010

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeLun 17 Jan - 19:28

BON! MERCI
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omarr




Messages : 119
Date d'inscription : 20/02/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMar 22 Fév - 14:35

merci
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Virginie




Messages : 141
Date d'inscription : 05/03/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeSam 5 Mar - 14:37

merci
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chatxxnoir




Messages : 198
Date d'inscription : 07/03/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMar 8 Mar - 0:21

merci
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vikk56




Messages : 175
Date d'inscription : 09/03/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMer 9 Mar - 15:19

merci
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anna




Messages : 244
Date d'inscription : 21/01/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMar 15 Mar - 14:45

merci pour le partage
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fouadma82




Messages : 137
Date d'inscription : 02/03/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMar 15 Mar - 19:16

top
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كوشي بلحسن




Messages : 73
Date d'inscription : 26/03/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeLun 28 Mar - 21:51

merci
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ali jijel




Messages : 280
Date d'inscription : 10/04/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeJeu 14 Avr - 16:31

merci
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play2001




Messages : 204
Date d'inscription : 26/04/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMer 27 Avr - 13:01

merci
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midodib




Messages : 4
Date d'inscription : 29/04/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeVen 29 Avr - 20:57

merci
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thefreestyler




Messages : 104
Date d'inscription : 27/01/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeLun 9 Mai - 5:47

Merci pour le partage:)
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miko




Messages : 18
Date d'inscription : 18/05/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMer 18 Mai - 21:24

mirciiiiiiii
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reyace




Messages : 152
Date d'inscription : 18/05/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeSam 21 Mai - 20:17

merci
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oualimr




Messages : 191
Date d'inscription : 17/05/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeDim 22 Mai - 14:48

MERCI
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ymechiche alami




Messages : 4
Date d'inscription : 17/12/2010

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMer 25 Mai - 10:43

thxxx
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Said2250




Messages : 69
Date d'inscription : 30/05/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeLun 20 Juin - 20:34

Merci
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babou




Messages : 208
Date d'inscription : 15/06/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMar 21 Juin - 12:08

Merci
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badr19755




Messages : 99
Date d'inscription : 05/06/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMar 21 Juin - 15:17

merci
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raulone




Messages : 157
Date d'inscription : 30/06/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMar 5 Juil - 10:02

merci
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komlanas




Messages : 94
Date d'inscription : 18/02/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeVen 8 Juil - 0:29

merci bcp
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ayouub




Messages : 327
Date d'inscription : 02/06/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeDim 10 Juil - 16:01

merci
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asidik




Messages : 191
Date d'inscription : 16/07/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMar 19 Juil - 19:03

thx
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YOUCEF29




Messages : 38
Date d'inscription : 24/07/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeLun 25 Juil - 13:02

ok
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amriadil




Messages : 165
Date d'inscription : 26/05/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMar 26 Juil - 13:23

OK
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jugo




Messages : 156
Date d'inscription : 17/06/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeLun 15 Aoû - 23:55

MERCI
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bling_blang




Messages : 346
Date d'inscription : 21/08/2011

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MessageSujet: merci   Gestion de la relation client Icon_minitimeMar 23 Aoû - 10:14

merci
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wassiademola




Messages : 81
Date d'inscription : 19/08/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeVen 16 Sep - 14:26

mercio
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fatmail




Messages : 295
Date d'inscription : 19/09/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMar 20 Sep - 3:48

Merci.
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kimo224




Messages : 223
Date d'inscription : 15/03/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMer 12 Oct - 3:08

merci
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thierry.dewis




Messages : 103
Date d'inscription : 03/11/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeSam 19 Nov - 20:56

Merci
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yimfor




Messages : 13
Date d'inscription : 23/11/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMer 23 Nov - 17:56

Ce livre est l'un de mes favoris
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gouraya06




Messages : 361
Date d'inscription : 02/12/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeVen 2 Déc - 21:17

merci
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djerba11




Messages : 20
Date d'inscription : 15/12/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeJeu 15 Déc - 20:05

solaetimi a écrit:
Merci Smile
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ibrahimakhole




Messages : 11
Date d'inscription : 19/12/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMar 20 Déc - 8:47

merci
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cagem




Messages : 29
Date d'inscription : 27/08/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeLun 26 Déc - 22:32

MERCI
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jiha




Messages : 10
Date d'inscription : 25/01/2012

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeMer 25 Jan - 16:57

merci infiniment
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madjid10dz




Messages : 8
Date d'inscription : 09/10/2010

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeVen 27 Jan - 18:35

thank's my friend
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derechristian




Messages : 44
Date d'inscription : 10/02/2013

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeDim 10 Fév - 13:46

merci
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amine80




Messages : 57
Date d'inscription : 23/03/2011

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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitimeVen 12 Fév - 13:27

thks
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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Icon_minitime

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