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credo


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MessageSujet: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeMer 9 Mar - 21:50

(¯`·._.·[ L'accueil client ]·._.·´¯)

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Auteur(s) : Laurent Hermel
Éditeur(s) : AFNOR (1 avril 2010)
Langue : Français
Broché : 156 pages
Cartonné : non
Relié : non
Poche : non
ISBN-10 : 2124652427
ISBN-13 : 978-2124652426

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Présentation de l'éditeur
Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en oeuvre des stratégies d'accueil élaborées. Laurent Hermel s'attache ici à répondre aux questions que se posent les responsables qualité et communication, les commerciaux, les chargés d'accueil et toute personne susceptible d'entrer en contact avec la clientèle : Qu'est-ce qu'un diagnostic accueil ? Comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ? Quelles sont les normes relatives à l'accueil ? Quels sont les différents modes de contact avec la clientèle ? Les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l'accueil ? Quelles sont les règles d'un accueil en " face à face " efficace ? Quelles sont les particularités de l'accueil courrier? Quelles sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace ? Quelles sont les principales règles de l'accueil sur Internet? Quelle est l'utilité d'une charte accueil ? Comment concevoir le tableau dé bord accueil ? Quels sont les principaux outils pour anticiper les attentes des clients en matière d'accueil ? Le benchmarking est-il utile en matière d'accueil ? Parce que la qualité de l'accueil conditionne le succès de votre entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction client, cet ouvrage vous est indispensable !


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Hébergeur : 4shared
Format : PDF
Résolution :
Langue : Francais [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]
Nombre de pages :
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Taille des fichiers : 1.92 Mo
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lsagabest74




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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeLun 14 Mar - 11:12

merci
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bizromero




Messages : 271
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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeLun 14 Mar - 11:16

MERCI!!!
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anna




Messages : 244
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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeMar 15 Mar - 14:44

merci pour le partage
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fouadma82




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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeMar 15 Mar - 19:18

top
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chatxxnoir




Messages : 198
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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeMar 15 Mar - 23:14

merci
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paulleblanc




Messages : 298
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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeMar 15 Mar - 23:17

thx
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mombrel




Messages : 139
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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeJeu 17 Mar - 16:27

oui
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nounou




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Date d'inscription : 22/03/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeJeu 24 Mar - 16:49

interessant
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djalilpap




Messages : 110
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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeDim 27 Mar - 18:38

merci
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urgan2009




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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeJeu 31 Mar - 8:46

THANK YOU
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ali jijel




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Date d'inscription : 10/04/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeJeu 14 Avr - 16:53

merci
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saadi712




Messages : 180
Date d'inscription : 25/03/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeLun 18 Avr - 4:30

merci bien
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omarr




Messages : 119
Date d'inscription : 20/02/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeMer 20 Avr - 7:10

merci
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play2001




Messages : 204
Date d'inscription : 26/04/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeMer 27 Avr - 12:52

merci
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thefreestyler




Messages : 104
Date d'inscription : 27/01/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeLun 9 Mai - 5:42

Merci pour le partage
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zbimbo




Messages : 186
Date d'inscription : 07/05/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeJeu 12 Mai - 22:13

MERCI
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oualimr




Messages : 191
Date d'inscription : 17/05/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeMar 17 Mai - 18:45

MERCI
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malik25




Messages : 173
Date d'inscription : 11/05/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeMer 18 Mai - 7:58

Merci pour le partage des connaissances
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reyace




Messages : 152
Date d'inscription : 18/05/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeSam 21 Mai - 20:16

merci
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raulone




Messages : 157
Date d'inscription : 30/06/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeMar 5 Juil - 10:17

merci
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RADDI




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Date d'inscription : 02/04/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeMar 5 Juil - 12:40

Respect aux dévoués !
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ayouub




Messages : 327
Date d'inscription : 02/06/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeDim 10 Juil - 16:09

merc
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asidik




Messages : 191
Date d'inscription : 16/07/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeMar 19 Juil - 19:04

thx
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amriadil




Messages : 165
Date d'inscription : 26/05/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeMar 26 Juil - 13:56

Merci
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bling_blang




Messages : 346
Date d'inscription : 21/08/2011

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MessageSujet: merci   L'accueil client Icon_minitimeMar 23 Aoû - 10:39

merci
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wassiademola




Messages : 81
Date d'inscription : 19/08/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeVen 16 Sep - 12:53

merci
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fatmail




Messages : 295
Date d'inscription : 19/09/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeMar 20 Sep - 3:54

Merci.
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kimo224




Messages : 223
Date d'inscription : 15/03/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeMer 12 Oct - 3:10

merci
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aqwzsx




Messages : 62
Date d'inscription : 18/09/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeDim 16 Oct - 19:15

thx
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thierry.dewis




Messages : 103
Date d'inscription : 03/11/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeSam 19 Nov - 20:56

Merci
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Farid




Messages : 136
Date d'inscription : 01/12/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeVen 2 Déc - 18:09

merci!
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gouraya06




Messages : 361
Date d'inscription : 02/12/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeVen 2 Déc - 21:00

merci
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cagem




Messages : 29
Date d'inscription : 27/08/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeLun 26 Déc - 22:38

OK
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markous




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Age : 34

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeSam 8 Sep - 3:07

ok
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derechristian




Messages : 44
Date d'inscription : 10/02/2013

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeDim 10 Fév - 13:48

merci
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mahoukou




Messages : 194
Date d'inscription : 14/12/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeJeu 14 Fév - 17:21

merci
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abdou




Messages : 85
Date d'inscription : 22/11/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeDim 17 Fév - 11:05

Merci
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mnitramib




Messages : 91
Date d'inscription : 04/05/2012

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeSam 24 Aoû - 22:09

thx
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amine80




Messages : 57
Date d'inscription : 23/03/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeVen 12 Fév - 13:25

thks
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fadli




Messages : 316
Date d'inscription : 27/09/2011

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeMer 16 Mar - 21:54

merci
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TCHABIO




Messages : 5
Date d'inscription : 13/01/2017

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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeMar 11 Juil - 11:41

Merci
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BELANY DELOR




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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitimeMer 16 Oct - 9:57

oui
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MessageSujet: Re: L'accueil client   L'accueil client Icon_minitime

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