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 Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL

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MessageSujet: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeDim 26 Déc - 21:57
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Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Info_ebook

Auteur(s) : Hamilton NANA , Jean-Marc Bellet (Préface), Marc Lamy (Préface)
Éditeur(s) : Eyrolles (22 janvier 2009)
Langue : Français
Broché : 249 pages
Cartonné : non
Relié : non
Poche : non
ISBN-10 : 2212542208
ISBN-13 : 978-2212542202

Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Detail_ebook

Présentation de l'éditeur
Les systèmes d'information sont directement visibles chez les clients finaux. C'est pourquoi il est crucial de maîtriser la résolution des problèmes sur la qualité des services pour toutes les DSI. En effet, plusieurs phénomènes se sont produits : Les systèmes sont devenus de plus en plus complexes, distribués et transverses, et mettent en œuvre plusieurs technologies en simultané. Les exigences des clients internes vont croissant. Les réglementations légales pèsent lourd sur les DSI. Les délais alloués pour les développements sont contraignants. C'est le prix à payer pour rester dans la course de la compétitivité. Par ailleurs, le marché de l'Europe, ainsi que celui de l'international, ouvre une nouvelle concurrence vis-à-vis de laquelle être compétitif devient vital pour les entreprises. Confrontées à des défis toujours plus complexes et répétitifs, il est certain qu'avoir les bonnes méthodes d'analyse des problèmes et de prise de décision soit un sujet de tous les instants pour un développement durable de leur qualité de service.

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micipsa




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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeMar 28 Déc - 12:54
superbe partage
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med_marouan




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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeMar 28 Déc - 15:59
merci
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gazzar




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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeSam 1 Jan - 0:56
merci
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rachida_m_m




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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeSam 1 Jan - 10:40
merciiiii
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renardlechat




Messages : 109
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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeSam 8 Jan - 17:58
merci
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lektor




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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeSam 5 Mar - 10:34
merci
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vikk56




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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeMer 9 Mar - 16:40
merci
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anelka21




Messages : 228
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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeVen 1 Avr - 1:24
merci
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urgan2009




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Date d'inscription : 29/03/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeSam 2 Avr - 12:36
MERCI
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Livio




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Date d'inscription : 01/04/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeDim 3 Avr - 4:38
Credo, ton site est trop top, que du plaisir et de la culture
Que Dieu rallonge tes jours heureux mon ami !
Milles merci de la part de Livio !
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ali jijel




Messages : 280
Date d'inscription : 10/04/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeDim 24 Avr - 14:30
merci
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raws




Messages : 54
Date d'inscription : 08/03/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeDim 24 Avr - 17:11
Merci
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play2001




Messages : 204
Date d'inscription : 26/04/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeMer 27 Avr - 15:28
merci
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reyace




Messages : 152
Date d'inscription : 18/05/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeJeu 19 Mai - 11:43
merci
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oualimr




Messages : 191
Date d'inscription : 17/05/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeDim 22 Mai - 22:58
MERCI
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xavi




Messages : 139
Date d'inscription : 18/04/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeDim 22 Mai - 23:07
merci
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jokaid




Messages : 58
Date d'inscription : 24/05/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeMer 25 Mai - 10:28
merci
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momo223621




Messages : 123
Date d'inscription : 07/06/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeMer 8 Juin - 10:36
merci
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noureddinne




Messages : 10
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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeSam 11 Juin - 1:01
merciiiiiiiiiiiiii
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salonzo




Messages : 167
Date d'inscription : 20/01/2011
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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeSam 11 Juin - 2:11
Merci
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paulleblanc




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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeLun 13 Juin - 21:36
thx
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mohamedTN77




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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeLun 20 Juin - 21:59
merci
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amaness




Messages : 83
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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeJeu 23 Juin - 13:24
good
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grfa




Messages : 116
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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeLun 4 Juil - 12:28
MERCI
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ayouub




Messages : 327
Date d'inscription : 02/06/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeMar 12 Juil - 16:24
merci
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asidik




Messages : 191
Date d'inscription : 16/07/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeSam 16 Juil - 17:51
thx
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RADDI




Messages : 139
Date d'inscription : 02/04/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeLun 8 Aoû - 10:41
Résolution des pb?
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oussabe




Messages : 192
Date d'inscription : 14/06/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeLun 8 Aoû - 19:50
شكرا Smile
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bling_blang




Messages : 346
Date d'inscription : 21/08/2011

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MessageSujet: merci   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeMar 23 Aoû - 5:58
merci
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jnana




Messages : 36
Date d'inscription : 17/09/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeDim 18 Sep - 2:59
Merci
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naindejardin




Messages : 42
Date d'inscription : 21/09/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeMer 21 Sep - 18:48
enfin un ouvrage sur ITIL. Merci!
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fatmail




Messages : 295
Date d'inscription : 19/09/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeJeu 22 Sep - 6:06
Merci.
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kimo224




Messages : 223
Date d'inscription : 15/03/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeMer 12 Oct - 17:46
merci
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sabeursalhi




Messages : 99
Date d'inscription : 22/09/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeMer 12 Oct - 22:29
merci
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jamal.aamoud




Messages : 85
Date d'inscription : 01/11/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeJeu 3 Nov - 1:17
merci
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babou




Messages : 208
Date d'inscription : 15/06/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeMer 9 Nov - 17:27
Merci
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azzedine23




Messages : 37
Date d'inscription : 09/06/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeDim 1 Jan - 12:47
merci bien
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gouraya06




Messages : 361
Date d'inscription : 02/12/2011

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeVen 6 Jan - 19:49
merci
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bemorpheus




Messages : 5
Date d'inscription : 29/07/2013

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeLun 29 Juil - 21:20
merci
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jeje76




Messages : 73
Date d'inscription : 30/07/2013

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeMar 30 Juil - 8:57
Merci pour ce partage
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ROBUSTA




Messages : 112
Date d'inscription : 25/09/2013

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeLun 14 Oct - 10:35
BON
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Badisc




Messages : 1
Date d'inscription : 16/01/2014

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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitimeJeu 16 Jan - 4:10
Je suis nouveau sur le forum, comment faire pour télécharger ce livre?
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MessageSujet: Re: Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL   Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL Icon_minitime
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