| | Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation |  |
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credo
Admin
Messages : 567
Date d'inscription : 31/03/2010
Localisation : Algeria
| Sujet: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation  Lun 10 Jan - 18:34 | |
| (¯`·._.·[ Les réclamations clients ]·._.·´¯)[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]Auteur(s) : Philippe Détrie Éditeur(s) : Editions d'Organisation (7 février 2001)Langue : FrançaisBroché : 193 pagesCartonné : nonRelié : nonPoche : nonISBN-10 : 2708125656ISBN-13 : 978-2708125650[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]Aujourd'hui plus que jamais, le client est roi. Nombreuses sont les entreprises qui ont compris l'importance des services sur mesure, toujours plus personnalisés. C'est dire si les réclamations clients ont leur importance ! Au cœur de la stratégie client, elles sont une véritable mine d'informations, et leur satisfaction peut être une question de survie pour l'entreprise. Spécialiste de la mise en œuvre de politiques de services clients, Philippe Détrie souligne les enjeux majeurs des réclamations clients. Que révèlent-elles ? Quels enseignements faut-il en tirer ? Comment faut-il les traiter ? Clair et pragmatique, l'ouvrage aborde ces questions de manière concrète en se fondant sur des cas réels éclairants, et en illustrant le propos par des graphiques et des matrices explicatives. En outre, toute une gamme d'outils de mesure du taux de satisfaction et de fidélisation des clients est proposée. Les Réclamations clients est destiné aux cadres et aux dirigeants d'entreprise désireux d'apprendre comment élargir et fidéliser leur clientèle. --Séverine Mercenier [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]Hébergeur : MégaUploadFormat : PDFRésolution : Langue : Francais [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]Nombre de pages : Découpé avec : AucunNombre de fichiers : 1 FichiersTaille des fichiers : 0.62 Mo Taille totale : 0.62 Mo [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image] Téléchargement[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]Mot de pass : AucunTotal du post: 0.62 Mo | |
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micipsa
Messages : 200
Date d'inscription : 24/12/2010
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Lun 10 Jan - 19:22 | |
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mokaro
Messages : 169
Date d'inscription : 22/12/2010
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Mar 11 Jan - 9:45 | |
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anna
Messages : 244
Date d'inscription : 21/01/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Ven 21 Jan - 15:14 | |
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kalimi
Messages : 11
Date d'inscription : 05/12/2010
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Dim 23 Jan - 12:37 | |
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paulleblanc
Messages : 298
Date d'inscription : 29/01/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Dim 30 Jan - 13:27 | |
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Virginie
Messages : 141
Date d'inscription : 05/03/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Sam 5 Mar - 14:54 | |
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chatxxnoir
Messages : 198
Date d'inscription : 07/03/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Mar 8 Mar - 0:15 | |
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vikk56
Messages : 175
Date d'inscription : 09/03/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Mer 9 Mar - 15:15 | |
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lsagabest74
Messages : 138
Date d'inscription : 15/10/2010
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Lun 14 Mar - 11:59 | |
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mombrel
Messages : 139
Date d'inscription : 16/03/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Jeu 17 Mar - 17:10 | |
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credo
Admin
Messages : 567
Date d'inscription : 31/03/2010
Localisation : Algeria
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Jeu 17 Mar - 18:56 | |
| - mombrel a écrit:
- mci
Bonjour, Essayez de mettre des mots complets dans vos posts!!!
Dernière édition par credo le Jeu 14 Avr - 18:52, édité 1 fois | |
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urgan2009
Messages : 228
Date d'inscription : 29/03/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Jeu 31 Mar - 12:00 | |
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anelka21
Messages : 228
Date d'inscription : 31/03/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Dim 3 Avr - 18:15 | |
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ali jijel
Messages : 280
Date d'inscription : 10/04/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Jeu 14 Avr - 16:27 | |
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saadi712
Messages : 180
Date d'inscription : 25/03/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Lun 18 Avr - 4:59 | |
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play2001
Messages : 204
Date d'inscription : 26/04/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Mer 27 Avr - 12:56 | |
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BWETA
Messages : 281
Date d'inscription : 02/09/2010
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Jeu 28 Avr - 10:11 | |
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dannymed2000
Messages : 6
Date d'inscription : 31/03/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Jeu 28 Avr - 23:55 | |
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zbimbo
Messages : 186
Date d'inscription : 07/05/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Jeu 12 Mai - 22:22 | |
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reyace
Messages : 152
Date d'inscription : 18/05/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Sam 21 Mai - 20:22 | |
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saigoodman
Messages : 25
Date d'inscription : 24/05/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Mar 24 Mai - 11:49 | |
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zenden
Messages : 95
Date d'inscription : 28/05/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Sam 28 Mai - 22:24 | |
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Yousef
Messages : 71
Date d'inscription : 20/06/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Sam 2 Juil - 13:49 | |
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raulone
Messages : 157
Date d'inscription : 30/06/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Sam 2 Juil - 14:05 | |
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raulone
Messages : 157
Date d'inscription : 30/06/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Mar 5 Juil - 9:51 | |
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ayouub
Messages : 327
Date d'inscription : 02/06/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Dim 10 Juil - 16:18 | |
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samir210
Messages : 106
Date d'inscription : 14/07/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Jeu 14 Juil - 16:39 | |
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asidik
Messages : 191
Date d'inscription : 16/07/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Mar 19 Juil - 18:55 | |
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amriadil
Messages : 165
Date d'inscription : 26/05/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Mar 26 Juil - 16:16 | |
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babou
Messages : 208
Date d'inscription : 15/06/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Lun 1 Aoû - 18:01 | |
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fummeur de miel
Messages : 25
Date d'inscription : 17/04/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Lun 1 Aoû - 19:15 | |
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bling_blang
Messages : 346
Date d'inscription : 21/08/2011
| | Sujet: merci Mar 23 Aoû - 10:13 | |
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wassiademola
Messages : 81
Date d'inscription : 19/08/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Lun 19 Sep - 13:54 | |
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wassiademola
Messages : 81
Date d'inscription : 19/08/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Lun 19 Sep - 13:57 | |
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fatmail
Messages : 295
Date d'inscription : 19/09/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Mar 20 Sep - 5:07 | |
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mouncef fillaly
Messages : 116
Date d'inscription : 21/09/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Mer 21 Sep - 17:47 | |
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suplaye
Messages : 125
Date d'inscription : 03/09/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Ven 7 Oct - 11:35 | |
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kimo224
Messages : 223
Date d'inscription : 15/03/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Mer 12 Oct - 2:38 | |
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tazerty
Messages : 33
Date d'inscription : 11/11/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Ven 11 Nov - 19:32 | |
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thefreestyler
Messages : 104
Date d'inscription : 27/01/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Sam 12 Nov - 6:39 | |
| Merci bien  | |
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thierry.dewis
Messages : 103
Date d'inscription : 03/11/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Sam 19 Nov - 19:07 | |
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gouraya06
Messages : 361
Date d'inscription : 02/12/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Ven 2 Déc - 21:12 | |
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Farid
Messages : 136
Date d'inscription : 01/12/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Ven 2 Déc - 21:45 | |
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xnova3
Messages : 1
Date d'inscription : 18/03/2012
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Dim 18 Mar - 17:35 | |
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MOMO3745
Messages : 197
Date d'inscription : 08/09/2011
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Lun 19 Mar - 8:20 | |
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dindan80
Messages : 1
Date d'inscription : 23/12/2012
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Dim 23 Déc - 20:28 | |
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iso9001
Messages : 28
Date d'inscription : 25/02/2013
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Lun 1 Avr - 20:00 | |
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TCHABIO
Messages : 5
Date d'inscription : 13/01/2017
| | Sujet: Re: Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation Mar 11 Juil - 13:00 | |
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